Terugbetalingsbeleid

Chez Ormée, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait.e de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la législation belge en vigueur.

Conditions de retour L'article retourné ne doit présenter aucun dommage, trace d'usure ou altération, et doit être restitué complet avec accessoires, notices et étiquettes intactes. En cas de dépréciation, une décote sera appliquée, pouvant aller jusqu'au refus total de remboursement.

Articles non remboursables Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés pour raisons d'hygiène : tire-lait, téterelles, coupelles de protection, sachets de conservation, biberons, tétines, sucettes et accessoires en contact direct avec la peau ou le lait maternel. Si l'article a été descellé, le droit de rétractation est définitivement annulé, sauf en cas de dysfonctionnement technique avéré relevant de la garantie légale.

Pour des raisons d'hygiène les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

Frais de retour Les frais de retour sont à charge du client. Le client choisit lui-même son transporteur et est responsable du suivi du colis. 

Remboursement Après réception et vérification de l'article retourné, le client sera remboursé intégralement ou partiellement (selon l'état du produit retourné) via le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours calendrier. 

Comment effectuer un retour ? Envoyez un email à info@ormee.be en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h.