Terugbetalingsbeleid

Bij Ormée streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet helemaal tevreden? Dan kunt u uw artikelen retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw beslissing om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, overeenkomstig de Belgische wetgeving.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het geretourneerde artikel zich in de oorspronkelijke staat bevinden. Het mag geen beschadigingen, gebruikssporen of wijzigingen vertonen en moet volledig worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en onbeschadigde etiketten.

Indien het product een waardevermindering heeft ondergaan door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een evenredige vermindering van de terugbetaling toe te passen of, indien het product niet langer verkoopbaar is, de terugbetaling te weigeren.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die na levering zijn geopend en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Dit geldt onder meer voor:

  • borstkolven;

  • borstschilden;

  • tepelbeschermers;

  • moedermelkbewaarzakjes;

  • opvangflessen;

  • babyflessen;

  • flessenspenen;

  • fopspenen;

  • alle accessoires die rechtstreeks in contact komen met de huid of moedermelk.

Wanneer een dergelijk artikel is ontzegeld of de beschermende verpakking werd verwijderd, vervalt het herroepingsrecht definitief, behalve in geval van een bewezen technisch defect dat onder de wettelijke garantie valt.

Om hygiënische redenen kunnen ook ondergoed en badkleding niet worden geretourneerd.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn volledig ten laste van de klant.

De klant kiest zelf de vervoerder en is verantwoordelijk voor de verzending en de opvolging van het retourpakket. Wij raden aan een verzending met track & trace of verzekering te kiezen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel betalen wij de klant het volledige of, indien van toepassing, een gedeeltelijke bedrag terug, afhankelijk van de staat van het geretourneerde product.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij de geretourneerde goederen daadwerkelijk hebben ontvangen.

Hoe vraagt u een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@ormee.be met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

Ons team neemt binnen 48 uur contact met u op en bezorgt u de verdere retourinstructies.