Verzendbeleid
Livraison & Retours
Chez Ormée, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi sereine que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pratiques concernant l'expédition de votre commande ainsi que les modalités de retour.
1. Informations sur la livraison
Zones de livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes exclusivement dans les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne.
Délais d'expédition et de livraison
Vos articles sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Les délais de livraison approximatifs sont de 1 à 7 jours ouvrables, en fonction du transporteur. Ormée ne peut en aucun cas être tenu responsable de délais allongés une fois le colis expédié. En tout état de cause, la livraison ne pourra pas excéder un délai maximal de 30 jours.
Modalités d'expédition
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Le montant total de votre commande, incluant les frais de préparation et de livraison, vous est explicitement indiqué sur la page de récapitulatif avant votre validation finale.
2. Droit de rétractation (changement d'avis)
Conformément à la législation belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour changer d'avis et vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous prenez physiquement possession de votre colis.
Comment notifier votre rétractation ?
Avant l'expiration du délai de 14 jours, vous devez nous faire part de votre décision claire et sans ambiguïté :
- Par e-mail : info@ormee.be
- Par courrier postal : Kelly Lefèvre (Ormée), rue de la Grotte 103, 7700 Mouscron, Belgique
- Via notre formulaire de rétractation disponible ci-dessous
3. Conditions et procédure de retour
État requis des articles
Pour obtenir un remboursement intégral, le produit retourné doit être dans son état d'origine, sans aucun dommage, trace d'usure ou d'altération. Il doit être restitué complet, idéalement dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes intactes. En cas de dépréciation due à une manipulation excessive, une décote sera appliquée. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit est rendu impropre à la revente.
Frais de retour et transport
Les frais directs de renvoi et de transport sont à la charge exclusive du client. Il est vivement conseillé d'opter pour un envoi avec suivi ou assurance. Ormée décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son acheminement.
4. Exceptions importantes (hygiène et protection de la santé)
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Sont concernés : tire-lait, téterelles, coupelles de protection, sachets de conservation, biberons de recueil, biberons, tétines, sucettes et tout accessoire en contact direct avec la peau ou le lait maternel.
Si l'un de ces articles a été descellé ou si son emballage de protection a été retiré, le droit de rétractation est définitivement annulé pour simple changement d'avis. Seule exception : en cas de défaut technique d'origine, contactez-nous à info@ormee.be dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.
5. Modalités de remboursement
Dès réception et validation de l'absence de dommage sur le produit, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours calendrier. Nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à la récupération effective des biens.
Formulaire de rétractation
À l'attention de : Kelly Lefèvre (Ormée), Rue de la Grotte 103, 7700 Mouscron — E-mail : info@ormee.be
Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / Reçu le : ...........
- Nom du consommateur : ...........
- Adresse du consommateur : ...........
- Date : ...........